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如何开展有效培训工作
发布日期:2014-2-24 来源:admin 浏览次数:1813
摘要:

《保安服务管理条例》自今年1月1日起施行后,保安业的改制也拉开了帷幕,优胜劣汰将导致各种类型的保安组织面临重新洗牌的命运。因此,如何发挥自己的核心优势,在激烈竞争的市场中立于不败之地,已成为业内人士近期谈论最多的话题。显然,我们的竞争优势是依靠全体员工高素质的服务质量和创新的管理模式来赢得市场的认可,而这些都要通过优质的培训才能获得。据分析,培训在未来较长的时期里,将成为各保安组织的重点工作。下面就保安培训工作谈几点拙见。

 

存在的不足和问题

 

我国保安从组建至今已走过了20多年,这期间,业内许多专家从编写培训教材到基层培训做了大量的工作,他们为保安业的发展壮大做出了重要贡献。然而,也有许多人由于各种原因造成大量培训资源的浪费,主要体现在:

1、公司管理者对培训的重视程度不够高

保安公司的管理层一般只注重队员的技能培训(如军事队列,消防演练等),强调抓形象建设,而忽视了员工态度的培训(如责任心、团队意识、法制观念等),结果形成了一种怪圈:给队员培训越多,队员走得越快,公司自然就减少了培训投入,而员工又产生不满,离职的人数也就越来越多。

2、培训的目的不明确

任何培训的最终目的都是为了实现企业现在和将来的经营目标。有些管理人员为了完成任务,盲目开展一大堆培训,结果因缺乏针对性而浪费了许多培训资源。

3、培训与员工的职业规划脱沟

许多管理者孤立地看待培训工作,使培训缺乏计划性和系统性,没有将培训与员工的薪酬、调配及职业规划结合起来,致使队员尤其是班队长对参与培训没有积极性,导致培训没有效果。

4、错误地选择参加培训的人员

一般影响员工培训效果的因素有三个,即员工的学习能力、工作态度及个人技能与岗位要求之间的差距。保安组织在开办不同层次员工培训班时,由于员工的素质参差不齐,往往会选择态度好、但不一定有学习能力或者有学习能力、但态度不端正的队员参与培训,这在一定程度上影响了培训的效果。

5、缺乏专职的培训师

很多保安组织在开展员工培训时,都是请本单位内年长者或上级领导讲课,传授的都是经验和教训,缺乏创新的理念和科学的培训技巧,课堂上往往是死水一潭、收效甚微。当然,培养具有国家资质的专职培训师要靠更加专业的培训。

6、培训的方法选择不当

现在各单位采用的培训方法,基本上都是集中讲授法。而我们面对的保安员都是成年人,他们更多需要的是动态的参与式培训,如走访参观、分组讨论、情景扮演等,但是这些方法目前却都使用得很少。

7、培训的投入不足

随着保安行业逐步市场化,单位的每笔开支都会精打细算。我曾经走访了一些保安培训中心,有些负责人竟然有“凡是不赚钱的培训,我们一律不搞”的想法,要知道培训中心作为保安公司的生产基地,不投入,又怎能培养出优秀的队员呢?

8、培训效果缺乏监督和评估

现在大部分保安公司对培训效果的评估,只停留在员工反应和学习两个层次,如现场的培训气氛、培训师的表现、队员的学习成绩等表面性的东西,而没有对员工的行为(培训前后技能和态度的改变)和绩效(公司社会效益和经济效益)两个层次去进行评估。如果没有对培训效果的监督和评估,培训就变成了员工的娱乐活动。

 

培训工作要严格按照规范的培训流程来进行

 

培训是一项教育工程,来不得半点马虎,只有精心组织,周密安排,才能取得良好的效果。保安培训工作一般有五个流程:

(一)认真分析培训需求

当员工在知识、技能和态度三方面的状态低于工作任务所要求的水平时,对公司和员工来说,培训需求就已经存在了。因此,能否准确地找到真实需求,直接关系到培训效果的好坏。

培训需求主要有三个来源:

1、工作要求的变化

保安组织一旦有了新的规章制度或工作流程,保安员就离不开培训了。

2、企业人员的变化

如果基层骨干或管理层有了岗位调动或职务晋升等变化,他们就有了培训的需求。

3、绩效的变化

例如:近几年,保安公司都在推行一种先进的管理措施,通过ISO质量管理体系来提高员工的工作效率,那么,学习ISO知识就成了公司所有员工的培训需求。

当然,还可以通过走访客户、问卷调查等方式来了解派驻客户单位对保安工作的真实需求,从而有针对性地开展培训工作。

(二)结合实际制定培训计划

了解培训需求后,就可制定培训计划。培训计划应包含培训的目的、时间、地点、课题、师资、经费及后勤保障等多个方面,这就要求计划制定者之前要与多个部门进行充分的沟通,以保证各项计划能顺利进行。

(三)充分做好培训准备

计划批准后,就要落实各项措施,包括人、财、物等,为实施计划做好充分准备。

(四)认真组织培训

从参训人员第一天签到起,组织人员就要全程跟踪监督,并按ISO要求做好各类文字表格的记录与存档工作,尽可能为参训人员提供优质服务,以确保各项计划顺利完成。

(五)科学地评估培训效果

评估培训效果的目的在于:

1、检验培训是否真正起到了作用,有利于避免盲目投资;

2、有利于培训部全面掌握并控制培训质量,及时纠正失误,总结亮点;

3、有利于培训部了解参训人员的接受能力、综合素质和潜在的发展能力。

评估一定要分四个层次进行:

1、现场观察学员的反应

针对学员的学习兴趣和课堂气氛等项内容评估学员的反应和感受。

2、检查学员的学习效果

通过现场提问、笔试或竞赛等方式来测试学员的成绩,评估学员是否比培训前得到了提高。

3、衡量学员在培训前后的工作表现

学员回到工作岗位后,观察他是否真正把学到的东西应用到了工作中,并且比培训前有了行为上的改进。

4、衡量公司经营业绩的变化

这是一个非常重要的评估层次,很多单位都忽略了,因为我们培训的终极目标就是为公司创造经济效益和社会效益,如果我们发现培训后,保安员的服务质量提高了,客户投诉少了,劳务费增多了,公司的口碑更好了,那么,我们评估后就可以得到这样的结论:这是一次成功的培训或者说培训的目标实现了。

 

保安培训的方法必须多样化

 

在职的大部分保安员都是80后、90后的年轻人,年轻、好动、现代观念强,如果我们的培训方法单一(如集中讲授法),他们就会觉得单调、枯燥,失去兴趣。因此,针对现代青年人开展培训活动,方法必须灵活多变,才能取得好的效果。但是,不管选择什么方法,都应符合两个要求:一是有助于公司经营目标的实现,使培训效果能够衡量;二是能调动保安员的工作积极性。下面介绍几种培训方法:

(一)随时随地

这是一种不拘形式的现场就地培训,也是一种最直接、最有效的培训方式。

(二)参与式

是指让每个保安员积极主动参与培训活动,从亲身体会中获得知识、技能和正确的行为方式。比如:会议、分组讨论等。

(三)走访式

保安公司的客户点多面广,每年可计划评选出1到2个示范单位,然后组织其他护卫点的队员前去参观学习,这样,不但能增进队员间的交流,也能拓展他们的视野。

(四)情景模拟

是指把保安员扮演不同的角色,置于模拟的现实工作环境中,培养他们的操作技能和敏捷的反应,以解决实际工作中可能出现的各种问题。如:反恐演练、火灾疏散演练、急救等。

(五)组建教导队,以点带面

保安公司的派驻点都呈分散型,而且是一个萝卜一个坑,要想抽调队员集中培训,尤其是脱产培训,难度很大,解决这个问题最好的办法就是组建教导队,培养师资力量。这是指从各中队或片区抽调1到2名综合素质较好的班队长集中到培训中心进行半个月的全封闭培训,培训内容包括从培训流程中各个环节的具体工作到每个实操动作的讲解示范,结业时考核合格的队员回到单位后担任教官,负责该片区的队员培训工作,培训部派专员在片区进行检查指导,这样就形成了一个不留死角、全员参与培训的局面。

 

强调抓好几个重点方面的培训

 

(一)新入职队员的培训

开展新入职队员的培训,是队员从局外人转变成为企业人的过程,是群体互动行为的开始,除了培训必需的业务知识外,更重要的是打消队员的顾虑,兑现公司对他们的承诺,增强他们的责任感和使命感,使他们能够尽快融入到集体中。

(二)基层班、队长的培训

班队长作为排头兵,其实官并不算大,但他们在提高队员素质、稳定队伍、协调客户关系等方面都发挥着至关重要的作用,因此,提高班队长的管理水平是基层各项工作顺利进行的重要保证。班队长的培训每年至少要进行2次,主要内容可参考:1、心态教育;2、品德教育;3、管理艺术;4、沟通技巧;5、培训方法等。

(三)特保队员的培训

现在各地商演及政务活动频繁,一些影视体育明星、政界要人的安全护卫,都是聘请保安公司的特保队员担任,特保队员每一次成功的护卫,都有可能让保安公司增加知名度。因此,加强特保队员的专业培训,对提升保安服务公司的形象,带动相关产业的发展具有深远意义。

(四)劳资人员的培训

自《劳动合同法》实施后,保安行业的劳资纠纷不断,主要体现在购买社会保险、计算加班费等方面,单位与员工经常打官司,令管理者疲于应付。因此,保安组织培养专门负责劳动合同、社保、劳动纠纷处理等工作的专业劳资人员非常必要,可以把很多负面影响消除在基层。

(五)纠察人员的培训

纠察员到基层督察时,其言行举止都代表着公司的形象,其综合素质也代表了整个公司的管理水平,绝不是拍拍照、纠正一下动作这么简单。因此,纠察员必须对公司所有规章制度,相关的法律法规政策及每个岗位的工作流程都要了如指掌,只有如此,纠察员到一线检查指导工作时,才能令队员信服。

随着保安行业改制的逐步推进,未来形势的变化对每一个保安组织都是一个严峻的挑战。我坚信,只要保安服务公司全体员工高度重视,自愿、主动地参与到各类培训中去进行充电和进修,这种浓厚的学习氛围必将造福于公司,而这种全员精神力量的凝聚,必将在未来激烈的市场竞争中起到积极的作用。 

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